EcholoN ersetzt unübersichtliche E-Mail-Abstimmungen und manuelle Übergaben durch transparente Serviceprozesse. Vorhandene ERP-, CRM- oder HR-Systeme lassen sich einbinden. Die Plattform verbindet Zuständigkeiten, Informationen und Abläufe.
Wichtige Funktionen und Vorteile:
• Servicekatalog und Ticketmanagement: Anfragen zentral erfassen und bearbeiten• Workflow-Automatisierung: Aufgaben zuweisen, Genehmigungen koordinieren und Fristen überwachen
• Self-Service und Wissensmanagement: Services und Informationen bereitstellen
• SLA und Reporting: Bearbeitungsstände und Servicequalität auswerten
• No-Code/Low-Code: Formulare, Rollen, Datenmodelle und Prozesse flexibel anpassen
• Integration: Bestehende Anwendungen und Datenquellen über Schnittstellen verbinden
Ein typisches Beispiel ist das Mitarbeiter-Onboarding: HR startet den Vorgang, IT richtet Zugänge ein, Facility Management organisiert den Arbeitsplatz und Vorgesetzte erteilen Freigaben. Alle Schritte bleiben in einem gemeinsamen Prozess dokumentiert.
Über das EcholoN Self-Service-Portal können Mitarbeitende und Kunden Services eigenständig anfordern und Bearbeitungsstände verfolgen.
EcholoN lässt sich schrittweise einführen und um weitere Fachbereiche oder individuelle Anwendungen erweitern. Cloud-, On-Premises- und hybride Betriebsmodelle stehen zur Verfügung.
Fazit: EcholoN ESM verbindet Fachbereiche, reduziert Medienbrüche und schafft transparente, automatisierbare Serviceprozesse – ohne vorhandene Fachsysteme ersetzen zu müssen.
